新环境下，，如何甄选和管理人力资源外包供应商
？？？？

在机遇与挑战并存的外部环境下，，，间接采购如何自我适应
，，，主动求变破局，，，完成从成本中心到利润中心的跃迁？？？？近日，
，奋翼国际受邀出席采购中国在京举办的“发展间采 应对挑战 2022间接采购高峰论坛”，，奋翼国际外包事业部总经理孙倩女士为与会嘉宾带来《新环境下人力资源外包品类发展趋势及供应商管理要点》主题分享。。

以下为分享内容:

2022年是“十四五”开局的第二年，，，，在工业4.0、、、、新基建、、
、国产化的趋势下
，
，，以及面对复杂多变的外部环境，，各行各业都在积极推动以技术战略性需求为导向，，，，坚持科技创新，
，着力突破核心卡脖子问题，，并在自己的领域里精耕细作
，，，，练就硬核绝技。。而这背后，，对于人才的配置以及人力资源外包服务提出了新的需求。
。。。

根据人力资源和社会保障部发布的数据，，2021年，，人力资源服务行业总收入达到24,571亿
，，各类人力资源机构数量达到59,096家
，
，，人力资源行业从业者超过103万人
。。从人力资源外包业态来看
，
，已为116.3万家用人单位提供人力资源服务外包，，，，外包人数超过2,211万人。。。。这样的数字体量代表着人力资源服务市场的勃勃生机，，以及市场上大量客户都在积极选择人力资源外包服务模式
，
，作为激活企业发展动力的有效支撑。。


第一，，，，服务差异大。。。。对于人力资源外包，，，我们通常分为四大岗位类别
，，第一是研发工程师类岗，
，，，第二是白领职能岗，，，
，第三是蓝领工人岗，，第四是城市服务类岗。。。。在不同岗位下，
，，大家的工作目标不一样
，
，，工作状态不一样，，所以提供的服务也有所差异。
。

第二
，，，，信息不透明。
。我去年接到几个客户需求，
，希望在二三四五线城市找到工程师或市场部地推人员，，，，但大家并不知道在二三四五线城市里应该做什么样的供应商选择，，，这些数字在权威机构和公开网站上找不到。。
。
。所以，，这也成为采购人员选择供应商时的一个痛点。。。

第三，，，
，标准流程不统一。。。。相信每位采购伙伴都会收到乙方供应商的各种公司介绍资料，，，，但这些资料背后，，
，，它们的服务内容、、、服务流程、、、、价格、、覆盖的城市范围都不一致、
、、、不统一，，，，该如何评定服务质量？？
？


结合服务多家大型企业的人力资源外包项目经验
，，，以及根据大家的共性，，可以看到大型企业在挑选人力资源外包服务商时
，，
，，重点考察如下四个维度：

第一点是招聘。。看人力外包厂商是否有足够的人才储备库，，是否有足够的专业招聘人才
。。。。客户招募需求的波峰、、波谷往往是不确定的，，，在固定时间或要求时间内满足客户的招聘诉求，
，，这是作为一家人力外包厂商基本的准则。。

第二点是服务。
。。。看这家人力外包厂商所提供服务的团队，，是否了解你所属的行业和产品知识。
。。例如，
，，，有互联网行业成功经验的厂商，，是否可以做好新基建行业？
？？？答案是很难，，，因为其对于新基建岗位知识和行业知识非常欠缺，，很难迅速理解客户需求。。。

第三点是质量。。。在人力资源外包服务中，，
，，长期稳定的服务质量是考验供应商的第一要素。。一是交付团队是否稳定
，
，二是外包员工在职状态是否稳定
。。。通过长期在岗位上的学习，，，，员工知识积累可以提升工作职能上的能力建设，，，所以相应会提升人力资源供应商在外派岗位上的服务质量。。

第四点是价格。
。。。作为乙方供应商负责人，，对于价格我有两个角度的理解。。。。第一个角度是采购人员对于每年的价格定位都有战略，，，每年采购价格战略不一样
。。。作为供应商
，，
，，我希望能随着客户的战略发展去接受其波峰、、、波谷的价格。。。。第二个角度，，，，我们都希望在年初就能得到一个价格预算。。。在管理供应商时，，，，谁也不希望在年中6月突然得到一个降价通知，，，可能会由于价格变化而导致影响未来人力外包的服务质量。。。
。所以在年初做价格战略定位时
，
，需要对供应商的评定有一个基本概念，，结合评定维度，，还要有更细节的供应商管理办法和细则
。。。。

这里也是有四个重要维度。。
。

一、、、高效寻源
。
。我曾经有客户在过去一年时间里开出超过2,000个工程师岗位的招聘需求，
，如何面对波峰、
、、、波谷的招聘，，，，这需要供应商具备高效寻源的能力
，，将2,000个岗位排序，
，在客户业务侧，，人力发展侧，，，，根据重点关注的城市、
、、、岗位、、
、级别排序，
，，
，有轻重缓急地进行候选人资源寻访。。。
。且在产品上线前，，批量性安排工程师入岗完成开发测试，，不耽误客户业务方的产品上线
，
，，这是管理供应商的基本要点。。

二、、、、精准履行
。。在履约部分，，，，供应商能否持续完善去做除员工入职外的员工劳动合同的签署、
、五险一金的缴纳，，以及在职适应，，也是管理供应商的一个重要维度。
。。。

三、、、绩效考核
。。。对于绩效考核部分，，很多客户对人力外包服务厂商有SLA的评判标准，，并且会进行季度考核、、
、半年度考核，，甚至是年度考核
，，，，目的是通过SLA的管理标准及季度和年度考核，，，，去评判其第二年是否还是自己的核心供应商，，也用于激励供应商的服务优化。。。。

四、、、风险管理。。人员外包的风险有很多种，，“三期”风险、、、、舆情风险、、工伤风险
，，，
，甚至是工亡风险。
。。管人与管服务器、、
、、管机器不同，
，，，因为人总是在不断变化
，
，
，供应商是否有对于风险的体系化管理以及预警团队，，
，
，如何在出现风险前得到预知，，如何在发生临时问题时紧急预案，，，，是在管理供应商时的重要要点。。。。


奋翼国际从2006年开始做人力资源外包服务
，，目前长期服务的客户超过了6,500家，
，，，并形成一整套人力资源服务体系标准，，，
，共8个环节
。。8个环节又可以拆成几十个小支点，，通过两套技术系统——CTS招聘系统和HRO人员管理系统，，
，，为客户提供服务。
。。
。

从招聘需求澄清来讲，，，，招聘澄清分为两个环节，，，，一个环节是我们的客户经理与客户的需求澄清，，，，第二个环节是客户经理向奋翼后台招聘顾问进行需求澄清，，所有的澄清过程的管理动作都是通过系统完成。。
。。

员工在岗管理中，，
，，对于外包员工常提的“我要加薪”这个问题，，，，薪酬制度如何设定？？我们会做一定比例的预算，，
，前提是进行员工的绩效考核
、、、员工培训动作。。绩效考核分为三个环节，
，，一是员工自评，
，二是客户用人方的评价，，，三是管理外包的HRBP对于外包员工的软性评价。。。三者相结合，
，，，在年底打分，，进行外包员工大排名，，表现优秀的外包员工将有机会得到来自奋翼国际的加薪。。

随着绩效考评
，
，打分不好的员工该怎么办？？奋翼的做法是，，，
，我们会将培训穿插在外包员工日常管理中。
。对于工程师，
，我们会有专业的技能培训，，，，请市场上的技术专家作为评判和培训讲师
。。。。奋翼内部还会帮外包员工做职业化发展评级与引导等培训。
。希望能通过长期留任外包员工，，最终提升奋翼对客户的服务质量
，，这是一个全流程的人力资源外包服务
。
。。
。

除此之外，，，，奋翼还能为客户提供哪些赋能？？？？降本增效永远是企业离不开的话题
，，，，我之前在管理外包员工时，，
，，一直以为用运营的方式提升运营里的每一个环节，，，，就可以降本增效了
，，，，但后来发现并不是
。
。。原因是，
，，，我们在结构化团队时发现，，很多客户需求一直在变化，，对各个城市的招聘需求一直在改变。
。我们很多客户去年的重点招聘城市是北京，，但今年就已经转到了武汉、、
、、西安、、、成都和杭州，，
，我们如何应对这样的变化？？除结构化以外
，，还需要用技术的手段提升支持。
。。。奋翼现有近400人的研发团队做自研HR体系系统，，，支撑整个业务的闭环提升
。
。在这样的优势下，，，，我们希望将组织能力伴随着业务发展的脚步
，，
，，向客户提供更多赋能。。

当企业招聘需求从一二线城市下沉到三四线城市，，
，，人力资源服务厂商数量不足怎么办？
？？？奋翼也一直致力于解决这个问题，
，，，我们做了禾蛙平台，，希望链接更多的人力资源合作伙伴，，在整个人力资源产业里做到产业互联
。。。。目前已经有8,000多家人力资源机构加入禾蛙平台，，
，，已经覆盖了120余座城市，，过去一个月里成功offer有549个
。。。
。

对于人力资源外包的发展趋势，
，，组织的发展需要紧跟业务前行的脚步
。
。。。奋翼国际作为一家以技术驱动的整体人才解决方案服务商，，，，将持续为客户提供人才配置的双轮驱动，，解决人才的供给需求，，，，协助企业做好员工管理和员工服务，，，，携手走向业务成功。
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奋翼国际
奋翼国际是领先的以技术驱动的整体人才解决方案服务商
，，，
，也是国内首家登陆A股的人力资源服务企业（300662.SZ），，目前在中国
、
、、
、印度、
、、新加坡、
、
、马来西亚、、美国、
、、英国、、、澳大利亚、
、、、荷兰等全球市场拥有110余家分支机构
，，，3,300余名专业招聘顾问及技术人员。。通过构建“技术+平台+服务”的商业模式，，，在20+个细分行业及领域为客户提供中高端人才访寻、
、
、
、招聘流程外包、、灵活用工
、、、人力资源咨询、、、培训与发展等人力资源全产业链服务，，
，，以及HR SaaS、、
、垂直领域招聘平台、、、
、人力资源产业互联平台与人才大脑平台，，，，为企业人才配置与业务发展提供一体化支撑，，，为区域引才就业与产才融合提供全链条赋能。
。。过去一年中，，，，公司平台认证企业近16,000家，，
，贡献收入客户近6,200家，，运营招聘岗位超过73,000个，，，
，成功推荐中高端管理及专业技术人员35,000余名，，灵活用工累计派出人员311,750人次，，聚合合作伙伴近6,500家。。。